当遇到客户无理要求时、催促等特殊情况，引起自身情绪反感时，该如何处理（）
A: 不经意间发脾气
B: 不顾后果说，你爱投诉不投诉
C: 主动将快递送上门，有问题主动联系客户进行沟通
D: 直接辱骂客户
A: 不经意间发脾气
B: 不顾后果说，你爱投诉不投诉
C: 主动将快递送上门，有问题主动联系客户进行沟通
D: 直接辱骂客户
举一反三
- 除不上门情形外，违背公司原则或客户意愿，无理要求客户，引发客户投诉的情况，视为无理要求客户
- 投诉处理流程是指客户时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（） A: 有投诉意向 B: 提出无理要求 C: 肆意扰乱秩序 D: 发生投诉
- 投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等（） A: 心态调整 B: 身体调整 C: 控制客户 D: 将客户安全送回
- 当客户提出投诉要求时，处理客户投诉的方法是（）。 A: 我们应该站在维护客户和建行双方利益的角度，妥善处理客户投诉问题 B: 当事人（或窗口负责人）应该主动承担责任，做好解释和安抚工作，尽量当场化解矛盾 C: 如果客户坚持向上级反映情况，应该满足客户要求，并及时与上级有关管理部门沟通配合上级处理客户投诉 D: 禁止说“愿意到哪告到哪告！”等类似激化矛盾的语言
- 关于投诉处理注意事项描述不正确的是（）。 A: A任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉 B: B客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉 C: C严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分 D: D涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉