在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”，这里的三换法则是指( )。
A: 把问题转移给他人
B: 换个处理投诉方法
C: 换个时间
D: 换个客户
A: 把问题转移给他人
B: 换个处理投诉方法
C: 换个时间
D: 换个客户
举一反三
- 在处理顾客投诉中,每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意,然而,在许多的投诉中,顾客偏偏就是吹毛求疵,遇到这样的客户,建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指( )
- 在许多投诉中,都会遇到吹毛求疵的客户,这时候我们可以采取“三换原则”避免问题升级,即( ) A: 换人(主管或专业部门) B: 换个时间 C: 换个地点 D: 换方法
- 客服主管在客户投诉中的职责包括( ) A: 编制客户投诉管理规范 B: 选编制客户投诉处理流程 C: 对客户投诉进行分析 D: 客服人员培训 E: 处理突发事件或员工难以处理的时间
- 客户投诉的处理原则是指客户投诉处理时所依据的或标准（） A: 规章 B: 规则 C: 法则 D: 法律
- 处理客户投诉时，客服人员首先要做的就是聆听。