无法/不适当当场回答客户问题时，正确的回答是 （ ）。
A: 您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复
B: 你好，这个问题不在我工作职责内，请您询问别人
C: 我们正在看，回头再说
D: 我不知道
A: 您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复
B: 你好，这个问题不在我工作职责内，请您询问别人
C: 我们正在看，回头再说
D: 我不知道
举一反三
- 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到遇到无法立刻答复的客户问题时，规范用语是：“（）”。 A: 对不起，您的问题我暂时无法答复，我已经记录下来了，我们会尽快答复您 B: 我不知道 C: 这个问题好像是…… D: 您再打电话问好了
- 我们对于“我是谁”这个问题的回答，就是我们的（
- 回答用户问题时的几要点是（）。 A: 速战速决：尽快为用户解决问题 B: 通俗易懂：尽量少说专业名词 C: 主动征询：当回答完客户的问题时，一定要确认客户是否清楚”您好，不知道我的解释是否清楚 D: 给出时限：暂时不能回答的做好记录，并告知客户答复时间“您反映的问题我先帮您记录下来，24小时内回复您”
- 遇到无法当场答复的客户投诉，客服应该怎么回应？（） A: 很抱歉，老师/店长,多谢您反馈的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在24小时之内（简单投诉）/48小时之内（复杂投诉）给您明确的答复,再见！ B: 很抱歉，我不清楚这个事情，需要内部核实一下，请您过两天再来电话吧。 C: 很抱歉，我也不知道怎么办，我得向领导反馈一下再回复您。 D: 很抱歉，您这个问题我暂时无法解答，我需要向领导反馈，请您明天再次来电
- 中国大学MOOC:5.我们对于“我是谁”这个问题的回答，就是我们的