回答用户问题时的几要点是（）。
A: 速战速决：尽快为用户解决问题
B: 通俗易懂：尽量少说专业名词
C: 主动征询：当回答完客户的问题时，一定要确认客户是否清楚”您好，不知道我的解释是否清楚
D: 给出时限：暂时不能回答的做好记录，并告知客户答复时间“您反映的问题我先帮您记录下来，24小时内回复您”
A: 速战速决：尽快为用户解决问题
B: 通俗易懂：尽量少说专业名词
C: 主动征询：当回答完客户的问题时，一定要确认客户是否清楚”您好，不知道我的解释是否清楚
D: 给出时限：暂时不能回答的做好记录，并告知客户答复时间“您反映的问题我先帮您记录下来，24小时内回复您”
举一反三
- 当回答完客户的问题时，应向客户确认是否清楚。在办理完业务时，应向客户确认是否有其他需求
- 无法/不适当当场回答客户问题时，正确的回答是 （ ）。 A: 您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复 B: 你好，这个问题不在我工作职责内，请您询问别人 C: 我们正在看，回头再说 D: 我不知道
- 当客户来电表示我要上一个客服给我回电时，我们该如何操作（） A: 告知客户您保持电话畅通，我现在找上一个客服让他给您回拨过去 B: 告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决，询问清楚客户问题，进行处理，如果不认可报备组长干预 C: 告知客户上一个客服不在，有什么问题我这边可以帮您受理 D: 告知客户您这边电话不要挂断，我现在找上一个客服过来给您接电话
- 如夜间客户所报问题，工作人员无法解释和回复的问题，应回复客户（）。 A: 不清楚 B: 不知道 C: 请明天致电客服前台咨询 D: 您反映的问题我已经记录清楚，明天早上我会移交至客服人员跟进，给您带来不便，敬请谅解
- 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到遇到无法立刻答复的客户问题时，规范用语是：“（）”。 A: 对不起，您的问题我暂时无法答复，我已经记录下来了，我们会尽快答复您 B: 我不知道 C: 这个问题好像是…… D: 您再打电话问好了