遇到无法当场答复的客户投诉，客服应该怎么回应？（）
A: 很抱歉，老师/店长,多谢您反馈的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在24小时之内（简单投诉）/48小时之内（复杂投诉）给您明确的答复,再见！
B: 很抱歉，我不清楚这个事情，需要内部核实一下，请您过两天再来电话吧。
C: 很抱歉，我也不知道怎么办，我得向领导反馈一下再回复您。
D: 很抱歉，您这个问题我暂时无法解答，我需要向领导反馈，请您明天再次来电
A: 很抱歉，老师/店长,多谢您反馈的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在24小时之内（简单投诉）/48小时之内（复杂投诉）给您明确的答复,再见！
B: 很抱歉，我不清楚这个事情，需要内部核实一下，请您过两天再来电话吧。
C: 很抱歉，我也不知道怎么办，我得向领导反馈一下再回复您。
D: 很抱歉，您这个问题我暂时无法解答，我需要向领导反馈，请您明天再次来电
举一反三
- 当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答。（） A: “抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？” B: “很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？” C: “很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！” D: “大点声行不行，我听不见！”
- 顾客询问客服为什么订单没有物流进度信息，客服应该如何回复？ A: 很抱歉，我们也不清楚，请您耐心等待。 B: 很抱歉，我们会尽快联系物流公司确认，并在第一时间通知您，请您耐心等待。 C: 很抱歉物流信息由第三方物流公司提供，请您耐心等待。 D: 很抱歉，请您再耐心等两天吧。
- 请判断以下哪句话使用不恰当：（） A: “您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？” B: “很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解” C: “您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？” D: “很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
- 判断以下哪句话使用不恰当。（） A: “您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但我会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？” B: “您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉你我们处理的进度和时间，您看好吗？” C: “很抱歉，给您带来了麻烦，您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？” D: “很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理，我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解。”
- 用户对坐席的解答不清楚，正确的解答为（） A: 我已经给您解释了，您没听清楚吗？ B: 抱歉师傅，我已经说的很明白了 C: 非常抱歉，可能是我没给您解释清楚，请允许我再为您解释一遍 D: 我已经说了很多遍了