（）是指客户再次购买相同企业产品或服务行为。
A: 忠诚度
B: 满意度
C: 知名度
D: 指名度
A: 忠诚度
B: 满意度
C: 知名度
D: 指名度
举一反三
- （）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户保留度 D: 客户信任度
- 客户满意度的衡量指标有( )。 A: 美誉度 B: 知名度 C: 投诉率 D: 购买额 E: 指名度
- 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
- 客户（）是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或服务的程度。 A: 满意度 B: 忠诚度 C: 保留度 D: 贡献度
- 以下分指标中，哪一个最能衡量“客户满意度”满意（） A: 客户投诉率； B: 客户忠诚度； C: 客户共创度； D: 服务度