车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报，上级人员立即到场处理。()
举一反三
- 客伤处理是车站处理乘客事务中的一项重要工作，车站发生客伤事件时向上级信息传递要（）。 A: 及时、快速、有效 B: 及时、准确、有效 C: 合理、快速、有效 D: 合理、快速、准确
- 被上级主管部门检查时，态度要友好，理智处理，不可触怒检查人员，第一时间汇报，并及时做好公共关系沟通。
- 当客房服务员或前台接待员接到客人投诉或建议时，应该（） A: 第一时间处理 B: 记录信息，上报领班 C: 在职权范围内的第一时间为客人处理，超过职权范围的及时汇报上级 D: 置之不理
- 乘客满意原则：在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽量使乘客满意（）
- 公司要求，当接收到员工的投诉反馈时，应该如何处理（）。 A: 受理人收到信息后，12小时内发送给当事人上级或间接上级 B: 上级或间接上级3天内将处理进程反馈给受理人。如未在规定时间内回复，也未申请延时的，口头警告一次 C: 不论举报内容是否属实，受理人均需在10天内回复结果给举报人 D: 上级或间接上级3天内将处理进程反馈给受理人。如未在规定时间内回复，也未申请延时的，扣执行力5~20分