当客房服务员或前台接待员接到客人投诉或建议时，应该（）
A: 第一时间处理
B: 记录信息，上报领班
C: 在职权范围内的第一时间为客人处理，超过职权范围的及时汇报上级
D: 置之不理
A: 第一时间处理
B: 记录信息，上报领班
C: 在职权范围内的第一时间为客人处理，超过职权范围的及时汇报上级
D: 置之不理
举一反三
- 下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？ A: 走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。 B: 客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别； C: 《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。 D: 收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
- 发现开重房时，为避免客人投诉，行李员应立即让楼层服务员开一间规格相同的房间安排客人，再补办手续。
- 点菜员为了提高效率，呈递菜单之后不需要给客人留时间翻看菜单，必须第一时间为客人点菜。
- 《接受、处理客人投诉流程》处理客人投诉正确的是（） A: 视情况而定客人投诉可延后处理 B: 在自己的处理权限及能力范围内应马上进行处理，立即解决 C: 不在自己的处理权限及能力范围内，个人不能代表公司随便给客人任何承诺 D: 应立即上报上级或值班经理
- ( )负责接受客人点菜,并保证客人及时、准确无误地得到菜品。 A: 餐厅服务员 B: 传菜员 C: 迎宾员 D: 领班