依据集团公司的规定，为了（）和（），单通电话通话时长达到2小时左右，系统会自动终断客户的通话，客户需重拨再通话。
举一反三
- 关于平均通话时长，以下说法错误的是（）。 A: 平均通话时长＝总通话时长/总人工接听量 B: 平均通话时长＝（通话时长＋话后处理时长）／登录时长*100% C: 平均通话时长是衡量客户代表完成一通电话服务所需的通话时间 D: 平均通话时长是衡量客服代表工作强度的指标
- 下列对平均处理时长说法正确的是（） A: 座席从接起电话到与客户结束通话之间的时长加后处理时长的平均值 B: 座席组从接起电话到与客户结束通话之间的时长加后处理时长的平均值 C: 座席从接起电话到与客户结束通话之间的时长的平均值 D: 座席组从接起电话到与客户结束通话之间的时长的平均值
- 客户电话中断后，回拨时正在通话中，需每次间隔（），回拨（）。 A: 10分钟 B: 3次 C: 30分钟 D: 2次
- 打电话注意事项，通话时如果电话忽然中断，按礼仪需由发话人立即再拨，并说明通话中断是线路故障所致。
- 与客户通话中断后，哪种情况不属于客服仅需回拨1次的范围（）。 A: 回拨客户电话提示关机 B: 回拨客户电话暂时无人接听 C: 回拨客户电话提示欠费停机 D: 回拨客户电话时已振铃但无人接听