如果你是贵宾室工作人员当你为宾客服务或与宾客交谈时应如何处理？
A: 说话时吐字要清晰,音量要适度,以对方听清楚为准
B: 切忌高声讲话或大喊大叫
C: 同时与多名宾客交谈
D: 需要时可多次询问宾客需求
A: 说话时吐字要清晰,音量要适度,以对方听清楚为准
B: 切忌高声讲话或大喊大叫
C: 同时与多名宾客交谈
D: 需要时可多次询问宾客需求
举一反三
- 【单选题】茶艺师与宾客交谈时,应() A. 保持与对方交流，随时插话 B. 尽可能多地与宾客聊天交谈 C. 在听顾客说话时，随时做出反应 D. 对宾客礼貌，避免目光正视对方
- 茶艺师与宾客交谈时,应
- 156.茶艺师与宾客交谈时,应( )
- 关于客房服务员迎候宾客时基本礼仪要求下列说法错误的是（）。 A: 迎候宾客时要目光平视对方，不要盯视或眯视 B: 迎候宾客时要鞠躬30度 C: 迎候宾客时要与宾客握手表示欢迎 D: 迎候宾客时要使用问候语“您好”
- 客户服务经理在处理宾客投诉时，我们应注意哪些问题（） A: 尽量在不影响其他宾客的地方处理投诉。保持冷静，当宾客有阐述不对问题时，要及时给予纠正 B: 关注宾客诉求，表示尊重和理解宾客，记录事件经过 C: 可给宾客两个方案选择更为有效，留有充裕的时间以便完成补救工作，不要低估解决问题所需要的时间 D: 受理宾客投诉的伙伴，必须全程负责投诉处理过程与结果，询问宾客处理意见，感谢宾客对酒店提出宝贵意见 E: 必要时由客户服务经理进行宾客回访