当旅客提出的问题，自己无法解决时，禁用（）。
A: 这事我管不了，你找领导去
B: 这个不归我管
C: 我有事，没空跟你多说
D: 对不起，请您稍等
A: 这事我管不了，你找领导去
B: 这个不归我管
C: 我有事，没空跟你多说
D: 对不起，请您稍等
A,B,C
举一反三
- 需要客户等待时的规范用语是（）。 A: 这个问题我帮您查询一下好吗？请您稍等 B: 你别挂，我找一找 C: 你等着，我找一找 D: 让我查一查
- 当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。 A: A“对不起，他不在。” B: B“对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。” C: C“对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？” D: D“对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”
- 下列哪些用语为“服务忌语”（）。 A: 这事不归我管，我不知道 B: 他网问题，我也没办法” C: 这是我们公司的规定 D: 我向领导汇报一下
- 下列哪些用语为“服务忌语”（）。 A: A这事不归我管，我不知道 B: B他网问题，我也没办法” C: C这是我们公司的规定 D: D我向领导汇报一下
- --我想用一下你的电脑,可以吗?--对不起,我的电脑坏了,( )。() A: 去得了 B: 用得了 C: 去不了 D: 用不了
内容
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当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释（） A: “不行就是不行！” B: “这事不归我们管，我不知道！” C: “没有这项业务就是没有！” D: “对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了A0086的服务范围，请您谅解！”
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当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（） A: “不行就是不行！” B: “这事不归我们管，我不知道！” C: “没有这项业务就是没有！” D: “对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”
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咨询到不肯定或不会回答的问题，以下哪些问题可以给用户回复（） A: 对不起，您询问的问题我暂时无法确认，确认后与您联系 B: 我核实后再回复您，请您留下您的联系电话好吗？ C: 我会尽快核实后与您联系，非常感谢您的来电，再见 D: 对不起，我负责这个，你找其他人吧
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如果听不懂或不知道乘客所说的地址时，驾驶员应当说（）。 A: 我不知道在哪里，你找别的车吧 B: 对不起，我对这个地址不是很熟，我向总台咨询一下 C: 我不知道线路，我不去 D: 我不知道路，你会指路我就载你去
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在中级话务员电话基本礼仪中，讲到查询业务需要用户等待时，规范用语是：“（）”。 A: 直接说“让我查一查” B: 这个问题我帮您查询一下好吗？请您稍等。 C: 我需要帮您核实一下情况，您方便在线等待吗？ D: 直接说“你等着，我找一找”