接待顾客是一门学问，在迎宾问候之后应（）。
A: 观察，沟通
B: 了解，追问
C: 进行服务
D: 预约
A: 观察，沟通
B: 了解，追问
C: 进行服务
D: 预约
A
举一反三
- 接待顾客是一门学问，主要步骤是：（），观察，沟通，介绍，安置。 A: 寒暄 B: 迎宾及问候 C: 迎宾及寒暄 D: 介绍服务
- 预约来访者的接待程序包括（） A: 主动迎接和问候 B: 了解情况 C: 机敏应对 D: 礼貌送客
- 是一门学问，也存在一些技巧（） A: 服务 B: 交流 C: 沟通
- 以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。 A: A问明顾客来意，耐心解答顾客提问 B: B顾客临走时应主动告别 C: C陪同顾客到相关部门办理事宜 D: D接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助
- 接待顾客的流程正确的是（）。 A: 接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客 B: 询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客 C: 接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客 D: 询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
内容
- 0
以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。 A: 问明顾客来意，耐心解答顾客提问 B: 顾客临走时应主动告别 C: 陪同顾客到相关部门办理事宜 D: 接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助
- 1
以下哪些项为“服务七部曲”的第二步骤及第七步骤（） A: 准备迎宾 B: 迎接顾客 C: 收银接待 D: 送出顾客
- 2
在职场中，接待贵宾时，应采取（）鞠躬礼进行问候。
- 3
以下哪些项为“服务七部曲”的第四步骤及第五步骤（） A: 准备迎宾 B: 回答顾客的询问 C: 收银接待 D: 试衣接待
- 4
关于接待顾客叙述错误的是（） A: 营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务 B: 在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客 C: 顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务 D: 在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧 E: 营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客