客户关系管理在客户服务中心主要有（）、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。
A: 市场调研
B: 资料收集
C: 投诉处理
D: 市场拓展
A: 市场调研
B: 资料收集
C: 投诉处理
D: 市场拓展
举一反三
- 呼叫服务类型从功能分为“电话服务”和“电话营销”，（）不属于“电话营销”的主要工作内容。 A: 产品销售 B: 潜在客户调研 C: 处理投诉 D: 市场调研
- 在大中型企业,客户关系管理专员的主要岗位有( )、大客户和客户信息专员。 A: 客户开发 B: 客户服务 C: 客户关系 D: 客户投诉
- 客户关系管理的目标是（ ）。 A: 提高效率、拓展市场 B: 拓展市场、保留客户 C: 提高效率、保留客户 D: 提高效率、拓展市场、保留客户
- 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
- 客户关系管理方法与技巧，包含（）。 A: 客户关系管理 B: 客户投诉处理方法 C: 客户投诉处理技巧 D: 客户成员管理