投诉处理技巧是什么？（）
A: 亲切友好的对客户投诉表示欢迎与认可，认真倾听客户投诉
B: 寻找不满原因，确保了解必要信息
C: 引导客户转移思考，微笑冷静地为客户提供补救性服务
D: 感谢客户并争取其他推介机会
A: 亲切友好的对客户投诉表示欢迎与认可，认真倾听客户投诉
B: 寻找不满原因，确保了解必要信息
C: 引导客户转移思考，微笑冷静地为客户提供补救性服务
D: 感谢客户并争取其他推介机会
举一反三
- 投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等（） A: 心态调整 B: 身体调整 C: 控制客户 D: 将客户安全送回
- 客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（） A: 投诉目的 B: 投诉需求 C: 投诉事实 D: 投诉类型
- 客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。 A: A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意 B: B客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 C: C客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚 D: D客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
- 正确处理客户投诉的技巧有哪些？ A: 认同客户的感受 B: 感谢客户 C: 倾听 D: 探讨解决，采取行动 E: 引导客户的思绪
- 处理客户投诉的一般步骤为：倾听客户意见→记录投诉要点，判断客户投诉是否成立→提出可行的解决办法→跟踪服务。（ ）