智慧职教: 在导游活动中，导游人员对游客不满的情绪或不合群的举动需要劝说，劝说一定要根据事实讲明道理，还要讲究沟通技巧，使其能够接受。
举一反三
- 在导游过程中, 导游人员常需要对游客进行劝说, 有哪几种方式可以运用?
- 个别旅游者遇事不讲道理，但导游人员要讲道理，与旅游者讲道理时，导游人员必须（）。 A: 坚持有理、有利、有节 B: 不得理不饶人，做嘴上的胜利者 C: 讲明道理就让 D: 讲明观点，必要时严正驳斥 E: 不与旅游者正面冲突
- 智慧职教: 旅行社计调与导游交接任务之后,导游人员还要进一步熟悉接待计划。在这一过程中,导游需要特别注意的信息点包括：（ ）
- 在导游服务过程中，导游人员经常会面临各种问题，需要对旅游者进行劝解，在劝解时（）。 A: 要请领队出面，多一个人多一份力量 B: 要有理论基础，循序渐进 C: 要以事实为基础，根据事实讲明道理 D: 要个别交流，重点突破 E: 要讲究方式、方法，使旅游者易于接受
- 智慧职教: 导游人员向游客提供的导游服务必须达到的基本要求是( )。