在导游服务过程中，导游人员经常会面临各种问题，需要对旅游者进行劝解，在劝解时（）。
A: 要请领队出面，多一个人多一份力量
B: 要有理论基础，循序渐进
C: 要以事实为基础，根据事实讲明道理
D: 要个别交流，重点突破
E: 要讲究方式、方法，使旅游者易于接受
A: 要请领队出面，多一个人多一份力量
B: 要有理论基础，循序渐进
C: 要以事实为基础，根据事实讲明道理
D: 要个别交流，重点突破
E: 要讲究方式、方法，使旅游者易于接受
C,E
举一反三
- 个别旅游者遇事不讲道理，但导游人员要讲道理，与旅游者讲道理时，导游人员必须（）。 A: 坚持有理、有利、有节 B: 不得理不饶人，做嘴上的胜利者 C: 讲明道理就让 D: 讲明观点，必要时严正驳斥 E: 不与旅游者正面冲突
- 导游领队人员在引导旅游者文明旅游过程中应体现服务态度、坚持服务原则，在服务旅游者过程中应包含 引导旅游者文明旅游的内容，以下属于导游人员应引导旅游者文明旅游的内容是( ) 。
- 在旅游过程中参与交往的人主要有( ) A: 旅游者 B: 旅游目的地居民 C: 旅游服务者 D: 导游人员 E: 景区人员
- 导游领队人员在引导旅游者文明旅游过程中应体现服务态度、坚持服务原则,在服务旅游者过程中应包含引导旅游者文明旅游的内容,以下属于导游人员应引导旅游者文明旅游的内容是()。 A: 文明消费 B: 礼仅规范 C: 风俗禁足忌 D: 诚信善意
- 导游领队人员应兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游两项职责。（ ）
内容
- 0
根据《导游领队引导文明旅游规范》(LBT039-2015)规定，导游领队在带领旅游者用餐时，应当做到以下( )提醒事项。
- 1
在旅游过程中，领队起着沟通（）的作用。 A: 派出方旅行社 B: 境外旅行社 C: 旅游者 D: 旅游目的地国家导游人员
- 2
导游或领队未按照国家或旅游行业对旅游者服务标准提供导游或者领队服务，影响旅游服务质量的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额（ ）的违约金（ ）。
- 3
在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动，这是导游人员的基本职责。（ ）
- 4
根据《导游领队引导文明旅游规范》规定，导游领队在带领旅游者用餐时，应当做到减少一次性物品的使用提醒。