顾客看了几件导购为她推荐的衣服，有点不满地说:“你们的衣服颜色怎么都那么深呢? ”这种情况下，销售员应该如何做？ A: “您说的对，这个系列的衣服颜色是稍微深一些。不过还是有很多顾客喜欢，主要是因为这种立体裁剪的衣服，用深色系来表现更有质感和层次感。其实以您的肤色来说，我认为您特别适合穿这样的衣服，因为....”. B: “这个款式的针织衫，春秋换季的时候可少不了，是对付早晚温差的必备品。我们用深色呢，主要是为了方便搭配，因为我们夏装是浅色系列比较多。怎么说还是身体重要，而且到了夏天还能用于防晒，实用又方便。” C: “哦，是的，您一眼就看出深色是我们这个系列衣服的主打色了。我们设计师的设计理念是在休闲中带点成熟和自信。主要就是为您这样的白领特别设计的，上班的时候穿既舒适休闲又不失稳重。” D: “是的，这些衣服的颜色确实会比较深一点。如果您不喜欢深色系的，那可以看看这边的几款，这些颜色就比较淡。您看，那件浅黄色的就挺适合您的，我拿一件给您试穿看看。”

顾客从试衣间出来，照了照镜子，虽然挺合身的，但还是觉得有些不满意，“这个款式太土了，不好看....”这时，销售人员应该如何应对呢？ A: 不会呀，怎么会呢?你穿起来很洋气。 B: 导购:“小姐，请问您觉得是花色、面料，还是质地的问题?”顾客:“你看这个图案，土土的。还有这个颜....导购:“哦，是这样的。我们设计师特地加入了复古(碎花)的元素，搭配纯色裤子(上衣)，能营造出很好的层次感，也有个性。其实潮流并不是一直往前走的，复古也是一种潮流。您看这两年非常流行的连体裤，林青霞年轻的时候就流行过了。您穿上看看，应该会有另一番感觉。” C: 这是今年最流行的花色。 D: 导购:“呵呵，您还是第一个这么说的顾客，请问，您为什么会觉得来很土呢?”顾客:“你看这个图案，土土的。还有这个颜色...”导购:“小姐，是这样的，这个款式采用复古的宫廷风，选择的布料却是这两年非常时髦的蕾丝，再结合当下流行的花色，您看今年的巴黎时装秀，很多设计师就是选择了这个花色，所以穿起来不但不显老，还让人觉得很洋气呢。要不您先试一下，衣服上身看效果就更明显了。”

作为一名客服人员,有顾客问:这件衣服这么贵,你这里是否有折扣呢?最佳的回复是哪个( )。 A: 亲,我们的产品已经是折后价了,很实惠的,并且质量有保证 B: 亲,我们的产品是官方统一定价,没有任何优惠 C: 亲,如果您觉得这件价位偏高,您可以选择其他较为优惠的款式 D: 亲,这件衣服我们暂时没有折扣,以后有活动我们考科一通知您

推销人员对顾客说：“先生，这是您刚才挑选的衣服，我给您包装一下好吗？”她用的是

当顾客说你的衣服掉色,真的不可以要,要求退货,但是那件衣服呢洗过水了,这个时候你会怎么处理? A: 亲实在不好意思,褪色是正常现象,这个我也没有办法。 B: 亲对于给您带来的困扰我深感歉意,亲衣衣已经洗过水了,退的话老板一定不同意,不过我一定会帮亲申请福利的。请亲期待我的回复。 C: 亲,这件衣服原则上是不褪色的,但是既然您说褪色,那我们给您发个5元的优惠券,期待您下次光临。 D: 亲,衣服已经下过水了,肯定是不能退的了,您就收下吧。