【单选题】失望流失四种类型,下列情况属于趋利流失的是( )。
A: 由于企业竞争对手的营销活动诱惑,客户终止与该企业的客户关系
B: 客户破产、身故、移民或迁徙等,使客户无法再享受企业的产品或服务
C: 客户自身的需求发生了变化,导致的客户的流失
D: 因对该企业的产品或服务不满意,客户终止与该企业的客户关系
A: 由于企业竞争对手的营销活动诱惑,客户终止与该企业的客户关系
B: 客户破产、身故、移民或迁徙等,使客户无法再享受企业的产品或服务
C: 客户自身的需求发生了变化,导致的客户的流失
D: 因对该企业的产品或服务不满意,客户终止与该企业的客户关系
A
举一反三
- 按客户流失原因的分析，可以将客户流失分为自然流失、需求变化流失、趋利流失和失望流失四种类型，下列情况属于趋利流失的是（ ）。 A: 由于企业竞争对手的营销活动诱惑，客户终止与该企业的客户关系 B: 客户破产、身故、移民或迁徙等，使客户无法再享受企业的产品或服务 C: 因对该企业的产品或服务不满意，客户终止与该企业的客户关系 D: 客户自身的需求发生了变化，导致的客户的流失
- （）是指企业的客户由于种种原因不再忠诚，而转向购买其他企业的产品或服务的现象。 A: 客户识别 B: 客户流失 C: 客户保持 D: 客户关系
- （ ）是指客户由于种种原因不再购买本企业的产品或服务，而转向购买其他竞争企业的产品或服务。 A: 客户流失 B: 客户竞争 C: 客户放弃 D: 客户挽回
- 企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。 A: 企业自身原因 B: 竞争原因 C: 客户自身原因 D: 不可抗力
- 企业客户由于种种原因转向购买其他企业产品或服务的现象称为（）。 A: 客户转移 B: 客户变更 C: 客户消失 D: 客户流失
内容
- 0
（）是指那些与企业的产品或者服务无关或对企业有敌意、不可能购买企业的产品或者服务的人群。 A: 流失客户 B: 非客户 C: 潜在客户 D: 目标客户
- 1
当企业的产品或服务落伍时导致客户流失属于() A: 企业自身原因导致 B: 客户原因导致 C: 双方原因导致 D: 产品原因导致
- 2
在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值和（）进行分析，并对流失客户进行细分。 A: 客户未来 B: 流失原因 C: 客户交易情况 D: 客户类型
- 3
曾经是企业的客户,但由于种种原因现在已经不再购买企业产品或服务的客户是( )<br/>。 A: 非客户 B: 目标客户 C: 潜在客户素 D: 流失客户
- 4
在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（） A: 被竞争对手吸引走的客户 B: 低价寻求型客户 C: 蓄意摒弃的客户 D: 条件丧失型流失客户