• 2022-06-12
    提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采用的方法是()
    A: 尽力满足客户共性期望
    B: 加大客户返利回馈
    C: 尽量满足客户个性期望
    D: 增加客户价值感知
  • B
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    内容

    • 0

      客户满意是一种感受,是客户在接受服务过程中的( ),和很多因素相关,如服务行为 、客户期望、客户需求等。 A: 表现 B: 需要 C: 满足 D: 体验

    • 1

      提升客户感知价值,可以从()方面着手。 A: 把握客户期望 B: 增加客户总价值 C: 降低客户总成本 D: 留有余地宣传

    • 2

      需求期望的客户感知包括()。A.()客户对价格的感知()B.()客户对产品质量的感知()C.()客户对服务质量的感知()D.()客户对服务价值的感知

    • 3

      客户满意度的影响因素包括() A: 客户维护 B: 产品价值 C: 客户期望 D: 客户忠诚 E: 客户感知

    • 4

      在客户满意度模型中,客户满意度的前提变量包括()。 A: 顾客价值 B: 感知价值 C: 客户忠诚度 D: 期望质量 E: 感知质量