• 2022-06-14
    应对患者投诉处理需注意()
    A: 选择合适的地点,一般应在现场解决
    B: 选择合适的人员,最好由当事人来接待患者
    C: 接待时的举止行为要点一是尊重,二是微笑
    D: 用适当的方式和语言
    E: 证据原则,强调有形证据