17.应对患者投诉处理需注意
A: 选择合适的地点,一般应在现场解决
B: 选择合适的人员,最好由当事人来接待患者
C: 接待时的举止行为要点一是尊重,二是微笑
D: 用适当的方式和语言
E: 证据原则,强调有形证据
A: 选择合适的地点,一般应在现场解决
B: 选择合适的人员,最好由当事人来接待患者
C: 接待时的举止行为要点一是尊重,二是微笑
D: 用适当的方式和语言
E: 证据原则,强调有形证据
C,D,E
举一反三
- 应对患者投诉处理需注意（） A: 选择合适的地点，一般应在现场解决 B: 选择合适的人员，最好由当事人来接待患者 C: 接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑 D: 用适当的方式和语言 E: 证据原则，强调有形证据
- 正确处理患者投诉应注意() A: 选择合适的地点、人员 B: 接待室的举止行为 C: 适当的方式和语言 D: 选择当事人作接待人员 E: 遵循证据原则
- 接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是 A: 采用换位思考的方式 B: 耐心细致 C: 尊重 D: 选择合适的地点 E: 微笑
- 在接待患者投诉时，首先要考虑的是[br][/br]（）。 A: 选择合适的地点 B: 选择合适的人员 C: 适当的语言 D: 适当的方式 E: 接待时的举止行为
- 接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是（） A: 一是尊重、二是微笑 B: 一是表情、二是语言 C: 一是诚信、二是尊重 D: 一是热情、二是微笑 E: 一是耐心、二是诚信
内容
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接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是（） A: A一是尊重、二是微笑 B: B一是表情、二是语言 C: C一是诚信、二是尊重 D: D一是热情、二是微笑 E: E一是耐心、二是诚信
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目前，妥善处理患者投诉的原则有（） A: 尽快将即时投诉的患者带离现场 B: 接待投诉的人员应该经受专门培训 C: 接待投诉工作须注意保存有形的证据 D: "尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为 E: 接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
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目前，妥善处理患者投诉的原则有（） A: A尽快将即时投诉的患者带离现场 B: B接待投诉的人员应该经受专门培训 C: C接待投诉工作须注意保存有形的证据 D: D"尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为 E: E接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
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在接待投诉时，下列不合适的做法是（ ） A: 选择合适的地点 B: 选择合适的人员 C: 保存证据 D: 立即答复患者投诉的问题 E: 明确患者投诉的问题
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在接待投诉时,下列不合适的做法是( ) A: 选择合适的地点 B: 选择合适的人员 C: 立即答复患者投诉的问题 D: 保全证据 E: 明确患者投诉的问题