当抱怨客户情绪非常激动，而事情不清时，正确的处理方法是（）
A: 预防法
B: 递延法
C: 转移法
D: 否认法
A: 预防法
B: 递延法
C: 转移法
D: 否认法
举一反三
- 抗拒处理的方法中，哪种是最好的（）。 A: 否认法 B: 递延法 C: 转移法 D: 预防法
- 客户拒绝应对的处理方法包括以下哪些？（） A: 预防法 B: 递延法 C: 转移法 D: 否定法
- 对客户抱怨处理的常用方法中，适用于误解所导致的投诉或抱怨。（） A: 平移怒气法 B: 委婉否认法 C: 转化法 D: 承认错误法
- 当顾客因误解而产生抱怨导致投诉，服务人员可以采用（）处理顾客抱怨。 A: 平抑怒气法 B: 转化法 C: 委婉否认法 D: 承认错误法
- 当孩子情绪十分激动时，采取暂时置之不理的办法以使其情绪慢慢平静的方法，这属于情绪控制的（） A: 冷却法 B: 转移法 C: 消退法 D: 反思法