当客户反映说:“未能准确估计完工时间”,可能的原因是:()
A: 服务专员专业水平不足
B: 维修技术有差距
C: 控工板使用未落实
D: 未与客户确认
A: 服务专员专业水平不足
B: 维修技术有差距
C: 控工板使用未落实
D: 未与客户确认
举一反三
- 接到客户预约维修电话,服务专员要向客户确认哪些事项() A: 客户与车辆信息 B: 故障原因或维修保养内容 C: 客户预约进厂时间 D: 维修后的交车时间 E: 车辆故障责任的归属
- 接到客户预约维修电话,服务专员要向客户确认哪些事项() A: A客户与车辆信息 B: B故障原因或维修保养内容 C: C客户预约进厂时间 D: D维修后的交车时间 E: E车辆故障责任的归属
- 服务专员与客户进行电话预约时,在结束与客户谈话前,应该注意那些事项() A: 感谢客户的预约 B: 预估费用并向客户解释 C: 立即准备派工及领取配件 D: 再次确认客户需求与预约维修时间
- 服务专员与客户进行电话预约时,在结束与客户谈话前,应该注意那些事项() A: A感谢客户的预约 B: B预估费用并向客户解释 C: C立即准备派工及领取配件 D: D再次确认客户需求与预约维修时间
- 当服务专员与客户沟通时,如涉及技术问题时,提问中应尽量使用专业术语,以显示服务专员的专业水准。