当客户反映说：“未能准确估计完工时间”，可能的原因是：（）
A: 服务专员专业水平不足
B: 维修技术有差距
C: 控工板使用未落实
D: 未与客户确认
A: 服务专员专业水平不足
B: 维修技术有差距
C: 控工板使用未落实
D: 未与客户确认
B,C
举一反三
- 接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（） A: 客户与车辆信息 B: 故障原因或维修保养内容 C: 客户预约进厂时间 D: 维修后的交车时间 E: 车辆故障责任的归属
- 接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（） A: A客户与车辆信息 B: B故障原因或维修保养内容 C: C客户预约进厂时间 D: D维修后的交车时间 E: E车辆故障责任的归属
- 服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（） A: 感谢客户的预约 B: 预估费用并向客户解释 C: 立即准备派工及领取配件 D: 再次确认客户需求与预约维修时间
- 服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（） A: A感谢客户的预约 B: B预估费用并向客户解释 C: C立即准备派工及领取配件 D: D再次确认客户需求与预约维修时间
- 当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。
内容
- 0
企业发生应收账款的原因有()。 A: 商业竞争 B: 客户未付款 C: 客户延期付款 D: 销售和收款的时间差距
- 1
客户投诉产生的原因分别为（）。 A: 投诉处理不及时 B: 服务态度不好 C: 处理未达到客户满意 D: 跟踪不利未落实赔付
- 2
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。 A: 企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解 B: 企业未选择正确的服务设计和标准 C: 未能按服务质量标准提供服务 D: 没有对服务进行分类
- 3
一般情况下，物流企业客服人员岗位有（）。 A: 客户接待 B: 客户信息管理专员 C: 客户关系管理专员 D: 客户投诉处理专员 E: 大客户服务专员
- 4
在大中型企业,客户关系管理专员的主要岗位有( )、大客户和客户信息专员。 A: 客户开发 B: 客户服务 C: 客户关系 D: 客户投诉