当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。
举一反三
- 服务专员在处理客户投诉时，面对客户提出补偿要求，基于公司的利益考虑，服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理。
- 当客户反映说：“未能准确估计完工时间”，可能的原因是：（） A: 服务专员专业水平不足 B: 维修技术有差距 C: 控工板使用未落实 D: 未与客户确认
- 服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象？（） A: 热忱 B: 主动 C: 和蔼 D: 诚实 E: 以上皆是
- 一般情况下，物流企业客服人员岗位有（）。 A: 客户接待 B: 客户信息管理专员 C: 客户关系管理专员 D: 客户投诉处理专员 E: 大客户服务专员
- 服务专员在与客户的交流中，运用积极式倾听方法，能够对沟通产生正面影响。