服务是由人提供的，不同的服务员提供的服务是不同的，即使同一个服务员在不同的时间、不同的情况，面对不同的顾客，所提供的服务也是不同的。这一点体现了服务的无形性。（ ）
举一反三
- 不同的服务员提供的服务不同。就算相同的服务员，在不同时间、不同地点、面对不同的顾客提供的服务也是不同的，这属于服务中（）的特征。 A: 有形性 B: 品质差异性 C: 不可分离性 D: 不可储存性 E: 服务缺乏所有权
- “不仅不同公司所提供的服务不同，同一公司中不同员工所提供的服务不同，而且即使同一个服务人员每天所提供的服务也不同”，这句话体现的是服务的（ ）。 A: 无形性 B: 易损失性 C: 不可分离性 D: 差异性
- 影响通信服务差异性的因素包括（）。 A: 服务提供者不同 B: 提供服务的时间不同 C: 提供服务的地点不同 D: 通信设备的性质不同 E: 顾客自身因素的不同
- 服务差异化是指为顾客提供与行业竞争对手不同的服务与服务水平。（ ）
- 即使由同一服务人员所提供的服务也可能会有不同的水准。这是指服务的（）。 A: 无形性 B: 相连性 C: 易变性 D: 时间性