7、谈吐如何做到意美？（ ）
A: 音量大小适中，语调柔和
B: 态度要诚恳亲切
C: 措词要谦逊文雅
D: 养成使用礼貌用语的习惯
A: 音量大小适中，语调柔和
B: 态度要诚恳亲切
C: 措词要谦逊文雅
D: 养成使用礼貌用语的习惯
B,C,D
举一反三
内容
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人们常说：“言以传情，情以动人”体现了礼貌用语（）要求。 A: 用语要文雅 B: 态度要诚恳 C: 推辞要规范 D: 声音要动听
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下面哪一项不是交谈的礼仪规则（） A: 态度诚恳亲切 B: 措辞谦逊文雅 C: 语气平等和谐 D: 语音、语调平缓平和
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“五要”指语言要（），语气要诚恳，语调要柔和，用语要准确，要讲普通话；
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服务人员与客人要礼貌交谈，一般应做到（ ） A: 用语规范 B: 快慢有度 C: 语调柔和 D: 语气谦恭
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电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。 A: 谦恭 B: 生硬 C: 谦虚 D: 恭维