在与一名你很厌恶的顾客打交道时，最好是：（）
A: 让你的同事为这名顾客服务
B: 问这名顾客为什么表现得不喜欢你
C: 为这名顾客提供完美的服务
D: 不理这名顾客
A: 让你的同事为这名顾客服务
B: 问这名顾客为什么表现得不喜欢你
C: 为这名顾客提供完美的服务
D: 不理这名顾客
举一反三
- 值班时，值班经理发现有一位顾客对着汉堡一直摇头并说着什么，此时他要怎么做？（） A: 不理会，这是顾客自己的事。 B: 与员工一起对这名顾客评头论足。 C: 走到顾客身边，询问顾客是否对产品不满意。当顾客提出产品问题时马上解决。 D: 检查产品品质及员工的操作。
- 推销员说服顾客时只需要激发顾客的兴趣，让顾客喜欢你的电信产品，而不需要向顾客传递电信产品信息。
- 服务组织经常引用的一句格言是：“在服务组织中，如果你没有在服务顾客，那么你最好马上服务一个是顾客的人”。请谈谈你对这句话的理解。
- 在商场中，一名推销员正在向一位年轻的女士推销一套服装。这位女士很喜欢这套服装的设计和款式，但认为这套服装的颜色已经过时了。这名推销员很清楚今年服装颜色的流行趋势。顾客显然不太了解今年的潮流。这名推销员没有指责顾客不懂潮流，而是微笑地说：“小姐，你的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色重新流行的迹象。”听完这番话，这名女士欣然买下了这套衣服。销售人员在处理顾客异议时应注意哪些方面？
- 为什么你应当专注于与顾客沟通（） A: 确保顾客向你购买产品，而不是另一位销售人员 B: 让顾客向你购买更多产品 C: 向顾客展示你有多友好 D: 与顾客建立信任关系