在与一名你很厌恶的顾客打交道时，最好是：（）
A: 让你的同事为这名顾客服务
B: 问这名顾客为什么表现得不喜欢你
C: 为这名顾客提供完美的服务
D: 不理这名顾客
A: 让你的同事为这名顾客服务
B: 问这名顾客为什么表现得不喜欢你
C: 为这名顾客提供完美的服务
D: 不理这名顾客
C
举一反三
- 值班时，值班经理发现有一位顾客对着汉堡一直摇头并说着什么，此时他要怎么做？（） A: 不理会，这是顾客自己的事。 B: 与员工一起对这名顾客评头论足。 C: 走到顾客身边，询问顾客是否对产品不满意。当顾客提出产品问题时马上解决。 D: 检查产品品质及员工的操作。
- 推销员说服顾客时只需要激发顾客的兴趣，让顾客喜欢你的电信产品，而不需要向顾客传递电信产品信息。
- 服务组织经常引用的一句格言是：“在服务组织中，如果你没有在服务顾客，那么你最好马上服务一个是顾客的人”。请谈谈你对这句话的理解。
- 在商场中，一名推销员正在向一位年轻的女士推销一套服装。这位女士很喜欢这套服装的设计和款式，但认为这套服装的颜色已经过时了。这名推销员很清楚今年服装颜色的流行趋势。顾客显然不太了解今年的潮流。这名推销员没有指责顾客不懂潮流，而是微笑地说：“小姐，你的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色重新流行的迹象。”听完这番话，这名女士欣然买下了这套衣服。销售人员在处理顾客异议时应注意哪些方面？
- 为什么你应当专注于与顾客沟通（） A: 确保顾客向你购买产品，而不是另一位销售人员 B: 让顾客向你购买更多产品 C: 向顾客展示你有多友好 D: 与顾客建立信任关系
内容
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创业中，对顾客定位时应该考虑的内容有（ ） A: 你的顾客是谁 B: 你的顾客的痛苦是什么 C: 你的顾客的梦想是什么 D: 你的顾客是否有支付能力
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一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。你在读这封信的时候，最有可能怎样理解？（） A: A这名学生很有优势，所以教授不知道该说什么 B: B教授认为这名学生不是很强 C: C教授认为这名学生太好了，没有必要说得很详细 D: D教授没有时间写一封很好的信
- 2
作为客服心态很重要。你觉得客服需要具备哪些心里素质？ A: 客户至上 B: 用心服务 C: 态度很重要 D: 为顾客着想
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假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。（5.0分）
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【简答题】如果你作为一名化妆品销售员如何向顾客客户服务