值班时，值班经理发现有一位顾客对着汉堡一直摇头并说着什么，此时他要怎么做？（）
A: 不理会，这是顾客自己的事。
B: 与员工一起对这名顾客评头论足。
C: 走到顾客身边，询问顾客是否对产品不满意。当顾客提出产品问题时马上解决。
D: 检查产品品质及员工的操作。
A: 不理会，这是顾客自己的事。
B: 与员工一起对这名顾客评头论足。
C: 走到顾客身边，询问顾客是否对产品不满意。当顾客提出产品问题时马上解决。
D: 检查产品品质及员工的操作。
举一反三
- 【多选题】围绕顾客满意,下列说法正确的是 A. 如果对产品使用后的感知效果与期望一致时,顾客就会满意; B. 提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成; C. 顾客满意了就会成为忠诚顾客; D. 夸大产品宣传会导致顾客不满意; E. 夸大产品宣传会导致顾客不满意; F. 夸大产品宣传会导致顾客不满意;
- 顾客因为收到错误的食品而对员工大声抱怨。作为值班经理，你首先该怎么做（） A: 将生气的顾客带到远离其他顾客的地方并表示会立即纠正这个问题 B: 告诉顾客这是他所点的食物，同时提出可以免费帮他更换 C: 提高嗓门与顾客对吵 D: 立即提出给顾客退款
- 当企业提供的产品与服务达到消费者的预期时，顾客就会满意，否则顾客就会不满意，这主要说的是？ A: 顾客满意 B: 顾客期望 C: 顾客让渡 D: 顾客价值
- 处理顾客抱怨时，下列描述不正确的是（） A: 产品中有异物，直接给顾客换一份，未征求顾客意见 B: 耐心听顾客抱怨后，请顾客稍候，告诉他们你立即去找值班经理来处理 C: 立即报告值班经理，并简单叙述经过，带值班经理到顾客面前，然后回到你的工作岗位
- 顾客对找零纸币有疑问时，正确的处理方式是？（） A: 跟顾客说找零没有问题，你点错了… B: 请值班经理出面处理 C: 让值班经理打开抽屉，自己重新清点 D: 告知顾客离开柜台一概不负责