对于已携出的用户，务必告知（）天以后欢迎您再转回联通。 A: 50 B: 100 C: 120

如遇客户探访对象不在家或拒绝访问的，则告知来访人员“您要探访的业不在家，请您再约时间/改天再来。”劝其离开。

以下属于服务禁语的是（） A: 我只能这样，没办法了 B: 刚才不是跟你说了吗 C: 对不起，请您再重复一遍好吗 D: 我不是告诉过你了吗

男：飞机什么时候才能起飞啊？都延迟半个小时了。<br/>女：不好意思，请您再耐心等待半个小时。<br/>问：飞机会延迟多久？ A: 半个小时 B: 一个小时 C: 一个半小时 D: 两个小时

客户反复询问某一问题时，客服人员正确的回复用语是（） A: 抱歉，可能我刚才解释的不够清楚，我帮您再解释一遍 B: 我不是告诉您了吗 C: 知道了吗 D: 你怎么还不明白

男：这条牛仔裤多少钱？<br/>女：原价210快，现在我们店里搞活动，七折。<br/>男：还是不便宜啊！<br/>女：您再考虑一下，现在买非常合适。<br/>问：这段对话可能发生在哪儿？ A: 宾馆 B: 超市 C: 商场 D: 饭店

以下属于规范服务用语的有（ ） A: “我不知道。” B: “请您稍等，我帮您问一下。” C: “不知道我的解释是否清楚呢？” D: “张先生，您走错方向啦！” E: “非常抱歉，请您再稍等2分钟，好吗？谢谢您的配合！”

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到遇到无法立刻答复的客户问题时，规范用语是：“（）”。 A: 对不起，您的问题我暂时无法答复，我已经记录下来了，我们会尽快答复您 B: 我不知道 C: 这个问题好像是…… D: 您再打电话问好了

以下对话哪一些是禁止出现的？（） A: 请问您的支付宝账户是什么的？ B: 我已经说过如何操作了，您再看一下吧。 C: 我知道的，我不是告诉您，先解绑了这个支付宝，再绑定那个支付宝么 D: 难道你自己的邮箱也不能登录吗？

当顾客提出价格太贵，能否便宜些时，营业员的下列回答，（）属于转折处理法。 A: 这个牌子的东西就是要贵一些 B: 您觉得贵，我再给您看看别的牌子的 C: 贵是贵了一点，可一分钱一分货呀 D: 过两天我们可能会有促销活动，您再来看看