航班中有要客时，乘务组在旅客登机前，应：（）
A: 下载要客信息
B: 指派专人全程负责要客服务
C: 制定服务预案
D: 全选
A: 下载要客信息
B: 指派专人全程负责要客服务
C: 制定服务预案
D: 全选
举一反三
- 根据《运输服务管理手册客舱服务管理分册》规定，乘务组按照《重要航班客舱服务规范》落实各级要客保障航班，为要客提供尊贵、得体、周到的客舱服务。
- 专机、重要包机、重大会议保障及重大紧急航空运输、VVIP要客登机前服务标准（） A: 信息获取并记录（航班日期、航班号、机型、机号、要客名字、职务、等级、喜好、随行人数、饮食禁忌及特殊要求）； B: 了解航班餐食配备情况（餐食的种类、数量）； C: 召开航班保障会议，通报航班信息，明确服务分工及要求； D: 与保卫人员协同空防预案并让其落地后在经济舱第一排尽量阻拦经济舱旅客，以便要客优先下机； E: 针对不同的保障任务编辑有针对性的广播词进行广播； F: 乘务长对乘务组进行仪容仪表检查；G．乘务长对组员合理分工，确保细致、热情、周到地为旅客服务
- 在机场的要客保障过程中，机场运行指挥部门职责不包括：（） A: 保证要客信息传递的及时、准确和完整 B: 执行要客的机位安排工作 C: 根据要客保障规定对要客航班进行监控，并对异常情况及时进行处理 D: 要客身份的现场查验与放行
- 要客服务需求心理有:（）、（）、（）、（）。
- 在对客服务中，面部最基本要达到的要求是（