如何看待并处理客人投诉？
正确看待投诉：1)有投诉证明餐厅有改进的地方2)处理投诉的过程也是餐厅宣传推销完善餐厅的过程3)处理好投诉可以争取回头客
举一反三
内容
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【单选题】在处理客人投诉时,为客人让座上茶,并对客人表示同情,是使用了()方法。 A. 果断处理投诉 B. 降温法 C. 替代法 D. 预防投诉
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处理客人投诉，首先第一步是（）。
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处理投诉的原则包括： A: 真心诚意帮助客人 B: 尽快处理解决客人投诉问题 C: 不与客人争辩 D: 维护饭店应有的利益
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处理客人投诉时，大堂副理要注意（）。
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简述处理酒店客人投诉的程序。