电话接听的注意事项有（）。
A: 迅速接听电话
B: 致以简单问候
C: 自报单位名称和个人姓名
D: 结束通话时要先放电话
E: 必要时认真记录谈话内容或对方要求
A: 迅速接听电话
B: 致以简单问候
C: 自报单位名称和个人姓名
D: 结束通话时要先放电话
E: 必要时认真记录谈话内容或对方要求
举一反三
- 电话接听迅速，按规范回答，通话要简短，内容表达清楚、准确，态度热情、诚恳。通话结束时，由（）以示礼貌和尊敬。 A: 对方先挂断电话 B: 先与宾客挂断电话 C: 同时挂断电话
- 电话接听礼仪流程是（）？ A: 尽快应答 B: 问候及介绍 C: 询问事项 D: 汇总确认 E: 结束通话 F: 挂断电话
- 关于接打电话，下列做法正确的有： A: 拨打电话应选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。 B: 拨通电话后，先问候对方，然后主动自我介绍，再进行交谈；电话突然中断，由接听方立即重拨，并向主叫方说明情况。 C: 拨错电话，应向对方道歉；结束通话时，以接听方或尊者先挂断为宜。 D: 接听电话应在铃响3声内拿起电话，主动问好；如果接听较迟，先表示歉意；接听电话时，温和应答；如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加；如替他人接听，应做好记录并及时转达。
- 服务顾问接听公司电话时，应在电话铃响 声内接听，并自报 、 及 。
- 综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（）电话时再挂电话，不可（）挂断。