培育客户忠诚度就是与客户建立长期稳定商业关系，它需要通过()实现。
A: 塑造商业品牌
B: 满足客户的需求与期望
C: 经常性折扣
D: 对客户提供超越期望的服务
A: 塑造商业品牌
B: 满足客户的需求与期望
C: 经常性折扣
D: 对客户提供超越期望的服务
举一反三
- 培育客户忠诚度就是与客户建立长期稳定商业关系,它需要通过（）。 A: 塑造商业品牌 B: 满足客户的需要与期望 C: 经常性打折 D: 对客户提供超越期限的服务
- 培育忠诚客户的策略不包括（）。 A: 提供个性化服务 B: 超越客户期望 C: 细分客户市场 D: 积极解决客户投诉
- 培育忠诚客户的策略不包括：（)。 A: A.提供个性化服务 B: B.超越客户期望 C: C.细分客户市场 D: D.积极解决客户投诉
- 客户期望是客户对服务的预期水平，它产生于客户需求，也可以说，客户期望是客户对需求被满足程度的预期（）
- 关于现实、期望、需求的关系，描述错误的是（） A: 客户的现实与期望存在差距，就会产生需求 B: 客户的现实与期望差距不大，不容易产生需求 C: 满足客户需求的过程，就是减少现实与期望差距的过程 D: 对客户需求的满足，不应超过其期望值