中国大学MOOC: 可以建立顾客的忠诚度并维持与客户的关系。
累计数量折扣
举一反三
- 可以建立顾客的忠诚度并维持与客户的关系。 A: 非累积数量折扣 B: 销售折扣 C: 累计数量折扣 D: 季节折扣
- 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
- 客户满意与客户忠诚的关系是（ ） A: 满意与忠诚是两个完全不同的概念，顾客满意≠顾客忠诚 B: 顾客满意的最高目标是提升顾客的忠诚度 C: 当有约束条件（如垄断、方便性）存在时，满意不一定忠诚，而不满意也可能忠诚 D: 在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意时，才能再次消费，并保持忠诚。
- 中国大学MOOC: 客户满意与客户忠诚之间一定存在着正相关的关系。（ ）
- 中国大学MOOC: 约束与客户忠诚是一种正相关的关系，即产品或服务提供者与客户之间的约束条件越多，客户对产品或服务提供者的忠诚度就越高。（ ）
内容
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对大规模、高忠诚度客户，旅行企业应当密切关注客户的顾客价值感知，极力维持顾客的忠诚度。
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中国大学MOOC: 客户关系的本质是获取客户、维持客户，升级客户，目标是提升客户的满意度和忠诚度。
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下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（） A: 客户忠诚并不一定意味着客户满意 B: 在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚 C: 客户满意意味着客户忠诚 D: 客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
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中国大学MOOC: 忠诚客户的数量决定了企业的生存与发展，忠诚度的高低决定着企业竞争能力的强弱。（ ）
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绘图并说明客户满意度与客户忠诚度的关系。