客户满意与客户忠诚的关系是（ ）
A: 满意与忠诚是两个完全不同的概念，顾客满意≠顾客忠诚
B: 顾客满意的最高目标是提升顾客的忠诚度
C: 当有约束条件（如垄断、方便性）存在时，满意不一定忠诚，而不满意也可能忠诚
D: 在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意时，才能再次消费，并保持忠诚。
A: 满意与忠诚是两个完全不同的概念，顾客满意≠顾客忠诚
B: 顾客满意的最高目标是提升顾客的忠诚度
C: 当有约束条件（如垄断、方便性）存在时，满意不一定忠诚，而不满意也可能忠诚
D: 在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意时，才能再次消费，并保持忠诚。
举一反三
- 下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（） A: 客户忠诚并不一定意味着客户满意 B: 在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚 C: 客户满意意味着客户忠诚 D: 客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
- 客户忠诚与客户满意的关系（ ） A: 客户满意才可能忠诚 B: 客户满意也可能不忠诚 C: 客户不满意一般不忠诚 D: 客户不满意也有可能忠诚
- 客户满意与客户忠诚的关系表述正确的是（） A: 满意的客户一定忠诚 B: 忠诚的客户一定满意 C: 竞争激烈的行业忠诚与满意弱相关 D: 客户满意和忠诚是正相关关系
- 满意的客户一定忠诚、但忠诚的客户不一定满意
- 下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（） A: 客户满意不等于客户忠诚 B: 客户忠诚是客户满意的提升 C: 实现客户满意一定会实现客户忠诚 D: 客户忠诚的基础来源于持续的客户满意