关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-10 在受理客户投诉的时候，必须以的态度，来平息客户的情绪，理性处理好客户的投诉（） A: 耐心冷静 B: 积极诚恳 C: 严肃认真 D: 正面向上 在受理客户投诉的时候，必须以的态度，来平息客户的情绪，理性处理好客户的投诉（）A: 耐心冷静B: 积极诚恳C: 严肃认真D: 正面向上 答案： 查看 举一反三 在接受投诉处理的过程中，必须以维护（）为准则，以尊重客户、理解客户为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一桩客户投诉案。 A: 公司利益 B: 客户利益 C: 国家利益 D: 主管部门利益 在投诉受理阶段，客服员必须（），耐心倾听客户诉求。 A: A非常强势 B: B傲慢无礼 C: C态度诚恳 D: D低三下四 客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（） A: 投诉目的 B: 投诉需求 C: 投诉事实 D: 投诉类型 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。 投诉处理的技巧性原则中尊重客户应注意态度诚恳、亲切有礼，适当时候要称赞客户。
