处理骚扰电话时，做法错误的是（）
A: A直接挂机
B: B保持冷静
C: C语言处理
D: D技术处理
A: A直接挂机
B: B保持冷静
C: C语言处理
D: D技术处理
A
举一反三
内容
- 0
处理客人投诉时,应保持（）的心态。 A: 冷静 B: 急躁 C: 激动 D: 冲动
- 1
当遇到骚扰电话时，正确的做法是（）。 A: 忍气吞声 B: 以牙还牙 C: 直接挂断 D: 忌气愤与辩论，提示后如客户无改善，礼貌挂机
- 2
处理骚扰电话的防范措施有哪些？（） A: 技术防范 B: 法律防范 C: 人身防范 D: 置之不理
- 3
导游人员冷静的个性品质，主要体现在以下哪些方面？（） A: A保持冷静头脑，处事沉着、冷静、有条不紊 B: B处理关系时要机智、灵活、友好协作 C: C处理突发事件时要合情、合理、合法 D: D不要自信过头
- 4
处理客人投诉时首先要做到（） A: 虚心诚恳 B: 保持冷静 C: 表示同情 D: 给予关心