下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是( )。
A: 客户满意度调查的策划
B: 客户满意度调查的预案
C: 利用客户数据库
D: 了解客户期望
A: 客户满意度调查的策划
B: 客户满意度调查的预案
C: 利用客户数据库
D: 了解客户期望
举一反三
- 客户满意度问卷调查实施步骤有()。 A: 客户满意度调查的策划 B: 客户满意度调查的预案 C: 利用客户数据库 D: 客户满意度调研 E: 了解客户期望
- 在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。 A: 客户满意度问卷调查的策划 B: 了解客户期望 C: 审核问卷 D: 调查
- 个人专访和专题小组讨论是客户满意度问卷调查实施步骤的( )。 A: 客户满意度调查的策划 B: 利用客户数据库 C: 了解客户期望 D: 草拟问卷
- 在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。 A: 调查 B: 审核问卷 C: 报告反馈与实施战略行动计划 D: 草拟问卷
- 以下分指标中，哪一个最能衡量“客户满意度”满意（） A: 客户投诉率； B: 客户忠诚度； C: 客户共创度； D: 服务度