客户满意度问卷调查实施步骤有()。
A: 客户满意度调查的策划
B: 客户满意度调查的预案
C: 利用客户数据库
D: 客户满意度调研
E: 了解客户期望
A: 客户满意度调查的策划
B: 客户满意度调查的预案
C: 利用客户数据库
D: 客户满意度调研
E: 了解客户期望
举一反三
- 下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是( )。 A: 客户满意度调查的策划 B: 客户满意度调查的预案 C: 利用客户数据库 D: 了解客户期望
- 在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。 A: 客户满意度问卷调查的策划 B: 了解客户期望 C: 审核问卷 D: 调查
- 个人专访和专题小组讨论是客户满意度问卷调查实施步骤的( )。 A: 客户满意度调查的策划 B: 利用客户数据库 C: 了解客户期望 D: 草拟问卷
- 以下分指标中，哪一个最能衡量“客户满意度”满意（） A: 客户投诉率； B: 客户忠诚度； C: 客户共创度； D: 服务度
- PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（） A: 客户满意度信息获取 B: 客户满意度信息分析 C: 客户满意实现 D: 客户满意度改进