以下哪些陈述能向客户表达感同身受之情，或是有助于解决冲突。（）
A: 请您控制一下自己，事情不是这样的
B: 这些设备很昂贵，我无法为您更换
C: 听到这个消息，我感到很抱歉
D: 我能理解您为什么不满
E: 您冷静一下，您这样很没道理
A: 请您控制一下自己，事情不是这样的
B: 这些设备很昂贵，我无法为您更换
C: 听到这个消息，我感到很抱歉
D: 我能理解您为什么不满
E: 您冷静一下，您这样很没道理
举一反三
- 遇到无法当场答复的客户投诉，客服应该怎么回应？（） A: 很抱歉，老师/店长,多谢您反馈的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在24小时之内（简单投诉）/48小时之内（复杂投诉）给您明确的答复,再见！ B: 很抱歉，我不清楚这个事情，需要内部核实一下，请您过两天再来电话吧。 C: 很抱歉，我也不知道怎么办，我得向领导反馈一下再回复您。 D: 很抱歉，您这个问题我暂时无法解答，我需要向领导反馈，请您明天再次来电
- 当客服给用户提供的解决方案，用户理解错了操作不对或者因操作不对有抱怨时，客服需要解释并重新引导用户操作，以下解释方式哪一种更好？（） A: 很抱歉，可能我的解释表达得不够清楚，我再给您讲一下，麻烦您重新操作好吗 B: 您搞错了，我的意思是这样的xxx C: 很抱歉，可能您理解不对，我再给您讲一下，麻烦您重新操作 D: 您好，您理解错了，我给您讲的是方案是这样xxx
- 以下属于安抚类话术的是？（） A: 您的心情，我非常理解 B: 作为消费者，我完全理解您的感受! C: 这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸 D: 很抱歉，您的问题，我现在处理不了
- 以下语句中，表示同理心的是（） A: 你要这样，我也没办法。 B: 您的心情我能理解。 C: 我这样解释您明白了吗？ D: 听得出来您是位很顾家的人吧。
- 以下哪些话语适用于与客户的沟通。（） A: 请您放心，我们第一时间回复您 B: 你的问题我也没办法也不是我给你办理的 C: 您的心情我能理解，给您带来不便了，十分抱歉 D: 您的业务一直都开通着，这肯定是您自己办理的，不然也不会有