在客户接待时,我们处理客户异议,以下描述正确的是()
A: 站在相对客观的立场
B: 直接反驳客户
C: 寻求客户认同
D: 专业的第三方佐证
A: 站在相对客观的立场
B: 直接反驳客户
C: 寻求客户认同
D: 专业的第三方佐证
举一反三
- 在处理客户异议时,以下哪一种做法正确的() A: 拿出证据反驳客户异议 B: 了解客户异议背后的原因 C: 运用认同澄清的方式处理客户异议 D: 争取提早预防客户异议
- 当客户有异议时,我们需要采取正确的方法,以下哪一项不属于异议处理的技巧。() A: 站在客户角度倾听 B: 表示理解和认同 C: 解释或提供解决方案 D: 故意刁难商家,寻找杀价理由
- 在服务接待的过程中,可能会发生客户抗拒,请问处理抗拒的原则是什么?() A: A明确客户抗拒所在 B: B满足客户的一切要求 C: C提供可能的解决方案 D: D寻求客户的认同 E: E认同客户情感,向客户道歉认错
- 诉是客户的基本权利,我们在面对客户投诉时应站在客户的立场思考问题并协助客户争取到客户想要的处理方式与结果。
- 以下哪一项是错误的( )。 A: 在处理客户异议时,应该认真准确地分析,找出隐藏在背后的真正原因 B: 在处理客户异议时,应选择最佳的时机来处理异议 C: 在处理客户异议时,要坚持己见 D: 在处理客户异议时,应该表现出坦诚和处处为客户着想的姿态