快递查不到货运信息，如何处理（）
A: 看订单下单时间是否正常时效如果是建议客户耐心等待
B: 超期告知升级lv2核实
C: 告知客户正常现象
D: 和客户解释可能没有及时更新可以帮忙核实一下
A: 看订单下单时间是否正常时效如果是建议客户耐心等待
B: 超期告知升级lv2核实
C: 告知客户正常现象
D: 和客户解释可能没有及时更新可以帮忙核实一下
举一反三
- 一个上海客户的SOP类型的订单3天还没有收到商品，客户表示平时第二天就可以收到，要求立刻送到，应如何处理（） A: 告知正常时效建议耐心等候 B: 若客户投诉强烈则升级主管处理 C: 若客户投诉强烈则升级lv2处理 D: 直接告知不可能收到
- 客户要求修改订单收货地址，告知无法修改，客户不满意，如何处理（） A: 升级LV2 B: 升级主管 C: 告知客户无法满足要求 D: 直接在订单页面操作
- POP订单客户要求指定快递，如何处理（） A: 告知客户可以咨询商家客服协调 B: 告知客户京东可以找商家协议，得知结果反馈客户 C: 升级主管 D: 直接拒绝告知转发不了
- 订单类型为：一般订单，客户来电反映少发票，包装完整，没有配送员证明，客服如何处理？（） A: 升级LV2 B: 升级投诉 C: 升级主管处理 D: 告知无法处理
- 客户来电投诉快递员不给其送货上门，如何处理（） A: 核实客户订单信息之后，直接建单投诉师傅不送货上门，将客户的问题描述清楚 B: 核实客户订单信息之后，联系师傅，师傅表示客户收件地址太远了，都给放到代收点的，向客户解释，不下任务单 C: 核实客户订单信息之后，联系师傅，师傅电话无人接听，可以建单，任务单文本备注清楚 D: 核实客户的订单信息，联系师傅，师傅表示现在立马回去给客户送货上门，回复客户解释，客户不接受，可以不下任务单