客户来电投诉快递员不给其送货上门，如何处理（）
A: 核实客户订单信息之后，直接建单投诉师傅不送货上门，将客户的问题描述清楚
B: 核实客户订单信息之后，联系师傅，师傅表示客户收件地址太远了，都给放到代收点的，向客户解释，不下任务单
C: 核实客户订单信息之后，联系师傅，师傅电话无人接听，可以建单，任务单文本备注清楚
D: 核实客户的订单信息，联系师傅，师傅表示现在立马回去给客户送货上门，回复客户解释，客户不接受，可以不下任务单
A: 核实客户订单信息之后，直接建单投诉师傅不送货上门，将客户的问题描述清楚
B: 核实客户订单信息之后，联系师傅，师傅表示客户收件地址太远了，都给放到代收点的，向客户解释，不下任务单
C: 核实客户订单信息之后，联系师傅，师傅电话无人接听，可以建单，任务单文本备注清楚
D: 核实客户的订单信息，联系师傅，师傅表示现在立马回去给客户送货上门，回复客户解释，客户不接受，可以不下任务单
举一反三
- 客户冰箱签收了，没有拆箱，联系我们拆箱，下列说法正确的。（） A: 告知客户冰箱无需安装，拆箱之后，静置3-5小时插电使用即可 B: 大冰箱，客户无法独自拆箱，工单联系物流师傅上门拆箱 C: 预约售后师傅上门免费拆箱 D: 以上说法都对
- 顾客来电反馈送货师傅不给其送货上门，直接放在楼下，要求处理（） A: 告知顾客我司不提供送货上门服务，让顾客自己去拿货 B: 安抚顾客情绪，告知顾客帮其协调物流，让送货师傅给其送货上门，跟进送货完成 C: 告知顾客师傅今天货多无法送货上门，后期货少的时候会给其送货上门的 D: 建议顾客投诉12315
- 顾客在线反馈买的三箱牛奶只收到一箱，要求尽快处理。受理员正确的做法是（） A: 道歉安抚顾客 B: 联系送货师傅核实情况，如漏发可联系仓库补发 C: 直接给顾客赔付两箱牛奶等价值的无敌券 D: 联系师傅无果需建任务单跟进 E: 建议顾客联系师傅找找 F: 告知顾客我司送货不会丢失商品，建议联系家人核实是否代拿
- 非本人签收订单应该怎么做（） A: 向客户核实代收人员身份 B: 查看代收人身份证 C: 面单签字时写上“代收”二字 D: 在线支付价值不高订单可以先放物管，再联系客户
- 快递查不到货运信息，如何处理（） A: 看订单下单时间是否正常时效如果是建议客户耐心等待 B: 超期告知升级lv2核实 C: 告知客户正常现象 D: 和客户解释可能没有及时更新可以帮忙核实一下