关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-05-31 在以下投诉中，属于重大投诉的有（）。 A: 反复修理的投诉 B: 客户明确要求主机厂给予答复的投诉 C: 客户提出更换车辆的投诉 D: 客户提出请媒体曝光的投诉 在以下投诉中，属于重大投诉的有（）。A: 反复修理的投诉B: 客户明确要求主机厂给予答复的投诉C: 客户提出更换车辆的投诉D: 客户提出请媒体曝光的投诉 答案： 查看 举一反三 在客户投诉中，重大投诉不包括非正常投诉。 在日常客户投诉中，投诉的方式有：（） A: 信函投诉 B: 电话投诉 C: 上门投诉 下列投诉中，属于Ⅱ级投诉的是（） A: 客户反映车辆到店维修，修理不彻底 B: 媒体投诉 C: 客户反映销售店的咖啡味道不好喝 D: 客户反映洗手间没有洗手液 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（） A: 商品质量投诉 B: 购销合同投诉 C: 货物运输投诉 D: 服务投诉 客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。 A: 投诉事件 B: 投诉事项 C: 投诉问题 D: 投诉制度
