将不同客户所具有的价值和不同客户的需求相结合，达到双赢效果。这属于扩展客户关系中的什么特点？（）
A: 雪中送炭
B: 锦上添花
C: 借花献佛
D: 曲线救国
A: 雪中送炭
B: 锦上添花
C: 借花献佛
D: 曲线救国
C
举一反三
- 将不同客户所具有的价值和不同客户的需求相结合，达到双赢效果。这属于扩展客户关系中的（）。 A: 雪中送炭 B: 锦上添花 C: 借花献佛 D: 曲线救国
- 客户关系管理中，寻找客户的兴趣爱好，找到切入点。这属于什么特点？（） A: 投其所好 B: 雪中送炭 C: 锦上添花 D: 换位思考
- 企业只管理自己的客户关系,不需要与竞争对手的客户关系进行比较,只要不断改进自己的客户关系就行。( )客户价值是客户细分管理的基本依据,通过客户价值分析,能使企业真正理解客户价值的内涵,从而针对不同的客户进行有效的客户关系管理,使企业和客户真正实现双赢。( √ )
- 客户分级的原因不包括（）。 A: 不同的客户带来的价值不同 B: 为不同价值的客户分配不同的资源 C: 不同价值的客户需求不同 D: 不同的客户满意度相同
- 进行客户细分的理由有（ ） A: 不同的客户带来的价值不一样 B: 企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源 C: 不同价值的客户具有不同的需求 D: 客户分级是进行有效沟通、实现客户满意的前提
内容
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客户关系价值则是由企业在与客户关系的保持中，所能够获得的（ ）和推荐价值等构成。 A: 总客户价值、总客户成本、客户终身价值 B: 关系营利性价值、关系生命周期价值、客户终身价值 C: 总客户价值、关系生命周期价值、客户终身价值 D: 关系生命周期价值、客户终身价值、总客户成本
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客户价值管理理论的基本假设是（）。 A: 客户价值最大化 B: 不同客户具有不同价值 C: 客户期望最大化 D: 客户满意度最高
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客户关系管理和客户服务的区别在于 A: 主动性不同 B: 最终目标不同 C: 对客户态度不同 D: 与营销的关系不同
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某软件销售公司大约有30名员工，主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两类：即企业客户和家庭客户，这两类客户的需求具有明显不同的特点。针对企业和家庭客户的售后服务，对了解客户需求，改善客户关系，增加软件销售具有明显的促进作用。在下述组织结构设计思路中，哪个最为可取？（ ）
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一对一营销以（）为中心，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系。 A: 客户资料 B: 客户份额 C: 客户价值 D: 客户关系