将不同客户所具有的价值和不同客户的需求相结合，达到双赢效果。这属于扩展客户关系中的什么特点？（）
A: 雪中送炭
B: 锦上添花
C: 借花献佛
D: 曲线救国
A: 雪中送炭
B: 锦上添花
C: 借花献佛
D: 曲线救国
举一反三
- 将不同客户所具有的价值和不同客户的需求相结合，达到双赢效果。这属于扩展客户关系中的（）。 A: 雪中送炭 B: 锦上添花 C: 借花献佛 D: 曲线救国
- 客户关系管理中，寻找客户的兴趣爱好，找到切入点。这属于什么特点？（） A: 投其所好 B: 雪中送炭 C: 锦上添花 D: 换位思考
- 企业只管理自己的客户关系,不需要与竞争对手的客户关系进行比较,只要不断改进自己的客户关系就行。( )客户价值是客户细分管理的基本依据,通过客户价值分析,能使企业真正理解客户价值的内涵,从而针对不同的客户进行有效的客户关系管理,使企业和客户真正实现双赢。( √ )
- 客户分级的原因不包括（）。 A: 不同的客户带来的价值不同 B: 为不同价值的客户分配不同的资源 C: 不同价值的客户需求不同 D: 不同的客户满意度相同
- 进行客户细分的理由有（ ） A: 不同的客户带来的价值不一样 B: 企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源 C: 不同价值的客户具有不同的需求 D: 客户分级是进行有效沟通、实现客户满意的前提