客户表现出的不满意中正确的那部分才可以称作是投诉。()
举一反三
- 准备投诉的客户是不满意的客户,不投诉的客户是满意的客户。
- 客户忠诚与客户满意的关系( ) A: 客户满意才可能忠诚 B: 客户满意也可能不忠诚 C: 客户不满意一般不忠诚 D: 客户不满意也有可能忠诚
- 统计数据表明,在不满意的客户中,大部分的客户都会选择向企业投诉以表达自己的不满。
- 赫兹伯格提出,存在一个二维连续体:“满意”的对立面是什么,“不满”的对立面是什么 ( ) A: 没有满意,没有不满意 B: 没有不满意,满意 C: 满意,不满意 D: 不满意,满意
- 正确对待客户投诉的方法是()。 A: 客户投诉是很好的商机 B: 使我们把不满意的客户转变为满意 C: 投诉处罚按标准进行 D: 能得到很有价值的改进意见