呼叫中心面对的是客户，强调的是服务。从管理的角度考察，呼叫中心是一个（）。
A: 围绕客户采用CTI（计算机电话集成技术）建立起来的客户关照中心
B: 促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统
C: 在客户与企业之间建立的一种数字的、实时的、互动的交流管理系统
D: 拥有大量客户信息的数据库
A: 围绕客户采用CTI（计算机电话集成技术）建立起来的客户关照中心
B: 促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统
C: 在客户与企业之间建立的一种数字的、实时的、互动的交流管理系统
D: 拥有大量客户信息的数据库
B
举一反三
- 从管理的角度，呼叫中心为客户提供了（）。 A: 信息的分析处理能力 B: 企业产品的详细介绍 C: 友好的交互式服务 D: 即时的报价系统
- CRM系统的主要功能及模块组成有( )。 A: 客户管理 B: 销售管理 C: 营销管理 D: 客户服务 E: 呼叫中心
- 以下属于客户关怀手段指企业与客户交流的手段的是()。 A: 主动电话营销 B: 网站服务 C: 呼叫中心 D: 以上都对
- （ ）可以看成是一个企业的成本中心（ ）。 A: 客户资源管理系统 B: 客户满意度分析与提升 C: 客户关系管理 D: 客户服务
- 呼叫中心作为企业对外统一的窗口，实现一站式服务，企业各部门都能够通过呼叫中心这个窗口去（）客户、（）客户和（）客户。
内容
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开发商要创建一个客户信任的企业需要建立一客户为中心的企业文化;建立一个以客户为中心的管理架构;建立一个以客户为中心的业务流程。()
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一个完整的客户关系管理应用系统主要包括（）和电子商务。 A: 销售 B: 营销 C: 客户服务 D: 呼叫中心
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呼叫中心是企业与客户之间架起沟通的()，通过客户服务代表与客户沟通可以及时了解客户的需求和传递企业的信息。 A: 桥梁 B: 渠道 C: 窗口 D: 通道
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企业实施客户关系管理的核心是() A: 呼叫中心的建立 B: 客户服务和支持 C: 客户关系管理软件的选择 D: 客户关系管理的业务流程
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提供完整承接客户业务流程的服务，如为客户提供其咨询投诉、客户回访、专家服务、提醒服务、欠费催缴、电话营销服务的是下列商业呼叫中心产品类型中的（）。 A: 管理外包 B: 系统集成 C: 应用外包 D: 业务流程外包