呼叫中心面对的是客户，强调的是服务。从管理的角度考察，呼叫中心是一个（）。
A: 围绕客户采用CTI（计算机电话集成技术）建立起来的客户关照中心
B: 促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统
C: 在客户与企业之间建立的一种数字的、实时的、互动的交流管理系统
D: 拥有大量客户信息的数据库
A: 围绕客户采用CTI（计算机电话集成技术）建立起来的客户关照中心
B: 促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统
C: 在客户与企业之间建立的一种数字的、实时的、互动的交流管理系统
D: 拥有大量客户信息的数据库
举一反三
- 从管理的角度，呼叫中心为客户提供了（）。 A: 信息的分析处理能力 B: 企业产品的详细介绍 C: 友好的交互式服务 D: 即时的报价系统
- CRM系统的主要功能及模块组成有( )。 A: 客户管理 B: 销售管理 C: 营销管理 D: 客户服务 E: 呼叫中心
- 以下属于客户关怀手段指企业与客户交流的手段的是()。 A: 主动电话营销 B: 网站服务 C: 呼叫中心 D: 以上都对
- （ ）可以看成是一个企业的成本中心（ ）。 A: 客户资源管理系统 B: 客户满意度分析与提升 C: 客户关系管理 D: 客户服务
- 呼叫中心作为企业对外统一的窗口，实现一站式服务，企业各部门都能够通过呼叫中心这个窗口去（）客户、（）客户和（）客户。