呼叫中心是企业为客户提供的一个明确且单一的对话窗口,在与客户联系过程中解决客户的各种问题,同时也避免干扰企业内部作业。这些功能和作用说明呼叫中心( )。
A: 是企业与客户联系的重要窗口
B: 是企业的情报中心
C: 是让客户感受到价值的中心
D: 能更好地维护客户忠诚度
A: 是企业与客户联系的重要窗口
B: 是企业的情报中心
C: 是让客户感受到价值的中心
D: 能更好地维护客户忠诚度
举一反三
- 中国大学MOOC: 呼叫中心是企业与客户联系的重要窗口。
- 呼叫中心作为企业对外统一的窗口，实现一站式服务，企业各部门都能够通过呼叫中心这个窗口去（）客户、（）客户和（）客户。
- 下列选项中，属于客户服务中心作用的是 （ ） A: 是企业与客户沟通的单一平台 B: 是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道 C: 为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度 D: 是企业从成本中心变成利润中心的重要手段
- 日前呼叫中心的名字不是唯一的，如：客户服务中心，客户关怀中心、客户联系中心，技术支持热线，服务热线等等，无论怎样定义，呼叫中心都是以（）为服务中心的。 A: 客户 B: 利润 C: 企业 D: 部门
- 下列选项中，属于客户服务中心作用的是（） A: A是企业与客户沟通的单一平台 B: B是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道 C: C为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度 D: D是企业从成本中心变成利润中心的重要手段 E: E提高客户贡献度的重要手段