客服的工作就是接待客户的咨询，客户是否下单跟客服没有关系。
A: 正确
B: 错误
A: 正确
B: 错误
举一反三
- 客服的工作就是接待客户的咨询，客户是否下单跟客服没有关系。
- 客服工作的重要工作内容之一就是促成交易，为此客服人员可以自行给客户承诺，诱导客户下单。
- 未咨询客服就下单购买的用户是 A: 旺旺咨询客户 B: 跳失客户 C: 静默成交客户 D: 潜在客户
- 在店铺中不咨询客服直接下单购买的客户称之为（）。 A: 优质客户 B: 忠诚客户 C: 静默客户 D: 潜在客户
- 售前客服咨询解答的“下单后跟进”环节主要是（）。 A: 对服务过程中获取到的客户信息进行记录 B: 客户下单后跟客户核对收货地址，引导付款推送 C: 根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访 D: 通过千牛工作平台等了解客户，为客户解答疑问，进行款式推荐