在给客户写电子邮件时需要注意（）
A: 如果客户在同一封邮件中咨询了多个问题，必须一一作答，或者整合在一起一并解答，要求回答完全，不要遗漏；在回答的时候，每个问题之前需要先概要说一下客户问题，使解答语言连贯，客户容易阅读和理解
B: 仔细阅读客户的邮件，理解客户的意图，对于表述不清楚的邮件，解答时提示客户需要供详细信息以便明确问题准确解答
C: 我们只需要按针对客户提出的问题作答就可以了，客户没有问到的问题不需要回答。
D: 如果客户的问题我们可以测试或者复现的，在回复之前需要先自己操作一下，检查客户的说法是否准确，判断问题属于哪种情况，以便给客户准确的答复
A: 如果客户在同一封邮件中咨询了多个问题，必须一一作答，或者整合在一起一并解答，要求回答完全，不要遗漏；在回答的时候，每个问题之前需要先概要说一下客户问题，使解答语言连贯，客户容易阅读和理解
B: 仔细阅读客户的邮件，理解客户的意图，对于表述不清楚的邮件，解答时提示客户需要供详细信息以便明确问题准确解答
C: 我们只需要按针对客户提出的问题作答就可以了，客户没有问到的问题不需要回答。
D: 如果客户的问题我们可以测试或者复现的，在回复之前需要先自己操作一下，检查客户的说法是否准确，判断问题属于哪种情况，以便给客户准确的答复
举一反三
- 客服经理在回答客户咨询时应做到（） A: 客服经理要注视客户,认真倾听,与客户有效沟通交流 B: 解答问题时应尽量简洁、准确、清晰 C: 当不能准确回答客户提出的问题时,要向客户表示歉意,并立即联系可以解决问题的同事或上级主管,请求支持和帮助 D: 现场不能解答的,要记录下来,但不能向客户承诺再次答复时间
- 对客户提出的问题要真诚解答，实事求是。如遇自己不清楚的问题，可以将其他人员的电话告知客户，请客户自己咨询。（)
- 以下哪种情况，客服可以关闭对话（）。 A: 客户明确表示问题解决了且没有其他问题需要咨询 B: 客户超过2分钟没有回应 C: 回答客户的问题后 D: 以上都正确
- 客户服务代表回复客户邮件时需要掌握以下几点技巧： A: 及时回复 B: 进行针对性回复 C: 不要就同一问题多次回复讨论 D: 要求客户反馈
- 一时间了解客户是否对业务感兴趣或需要辅导。对不需要辅导的客户继续跟进；对有需要的客户耐心细致解答问题，通过主动辅导服务获得客户信任。